Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções – Inero

Na Inero, queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua fragrância. Se por algum motivo não estiveres contente com a tua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

De acordo com a legislação portuguesa, tens o direito de cancelar a tua encomenda num prazo de 14 dias seguidos após a receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo.

2. Condições para Devolução

Para que o reembolso seja aceite, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Selado e Intacto: Por motivos de proteção da saúde e higiene, apenas aceitamos a devolução de perfumes que mantenham a embalagem original selada (celofane intacto).

  • Sem Marcas de Uso: O perfume não pode ter sido vaporizado ou testado.

  • Prova de Compra: É necessário apresentar o talão ou fatura da encomenda.

Nota importante: Perfumes com o selo quebrado ou embalagem aberta não são elegíveis para devolução ou reembolso, uma vez que não podem ser revendidos por questões de higiene.

3. Como solicitar uma devolução

  1. Envia um e-mail para ineroperfumes@gmail.com com o número da tua encomenda e o motivo (opcional).

  2. Após a nossa confirmação, deves enviar o produto para a morada que te indicaremos.

  3. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio por parte da Inero.

4. Trocas

Apenas trocamos perfumes que apresentem defeitos de fabrico ou danos causados pelo transporte. Se o teu perfume chegou danificado, tira uma fotografia no momento da entrega e contacta-nos num prazo máximo de 24 horas.

5. Reembolsos

Assim que recebermos o teu artigo e verificarmos o estado do selo original:

  • Enviaremos um e-mail a confirmar a receção.

  • O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (MB Way, Cartão, etc.).

  • O crédito deverá aparecer na tua conta num prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo da tua entidade bancária.

Equipa INERO